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售后服务总则

安家商城自营商品售后服务总则



当安家配送人员到达贵府,双方确认货品和价格无误并签字确认后,安家商城将不接受退货处理。护肤用品,食品等,如无质量问题,一旦拆封一律不接受退换货处理。


如有特殊原因请您联系安家客服,经由安家售后人员检测确认,由商品质量问题、快递运输导致的损坏、工作人员发错货等因素所致的退换货,准许客户退货或换货处理。此种情况下卖家无需承担任何快递费用。


经有安家售后人员检测确认,由于客户个人原因导致的退换申请由售后工作人员根据商品属性、具体实际情况判定是否同意退换货。因客户个人因素导致产生的运费费用由客户承担。



您的订单在什么情况下会自动做退货处理?


当您成功下订单后,我们的快递员到达您所在位置会提前打电话联系,如打电话未接听;快递员会联系在线客服,由在线客服再次联系顾客,如还未接通电话,此订单会做带回处理。


带回待处理的订单,我们的在线客服会在随后的两个工作日再次联系您,如电话联系两次均未接听的话,此订单会自动做退货处理!


如何避免订单被自动退货处理?


方法一:您可以在订单留言里面备注其他可收货人的手机号码留作备用。


方法二:您也可以在订单留言里面备注您可以在家收货的时间段。



为了保证您能及时收到货物,请您务必保持电话的畅通,如出现特殊情况,请提前联系我们的在线客服早作处理,尽量避免造成不必要的损耗,谢谢您的配合。


对于出现差错(如:少送、送错、质量问题等)的订单,如何解决?


1、客服人员会在第一时间联系您,并且预约送货时间;


2、开始送货,送货员在到达您所在区域时提前电话联系,请务必保证送货时间区间的电话畅通。



(如因电话未接通、不在家等因素造成配送失败,我们将会带回处理,并在您下次购物的时候再次进行配送,谢谢您的理解与配合。)